8月13日，2025年度全省公共法律服务工作培训班在武汉召开。郧西“掌上法律服务平台”创新实践在大会上作经验交流，向全省推介“12345”工作法，受到省司法厅领导及参会同志充分肯定。
一、构建“1＋N”智慧矩阵
秉持“一站式”服务理念，依托“一个核心界面”集成法律援助、公证、调解、鉴定、律师、普法等8大类功能，年均线上办件1.2万件，跑动次数减少45%，法律文书下载突破3万份，实现“一站式”服务全覆盖。
二、深耕“两项”特色服务
聚焦《民法典》普及，设立普法短视频。“每天一分钟，看懂民法典”普法短视频专栏，聚焦电信诈骗、校园暴力等热点，已成品牌；完善诉讼指南服务，助力依法维权解纷。诉讼指南＋在线风险评估＋文书模板下载2万余次，让群众维权“零门槛”。
三、优化“三端”联动机制
前端10秒登录、简洁界面设计和简化操作流程，惠及大众群体；中端引入AI技术赋能，平台智能问答日均30条、4万律师在线，援助申请2小时响应；后端“一键申请、分类转办、限时办结”，办结率95.6%，并对接“湖北掌上12348”跨区域调配26次。
四、聚焦“四项”重点服务
法治动态实时推送，定期推送党和国家的大政方针、及时推送郧西法治要闻和司法行政工作动态；“以案普法”精准滴灌，结合热点事件与群众需求，设立“以案普法”栏目，增强普法实效；法律事务线上办，推动17项高频法律业务线上办理；“立法民意零距离”在线征集，通过创新服务模式，强化精准施策，持续提升普惠均等服务质效。
五、彰显“五大”显著成效
法律服务资源整合效能大幅提升，办事耗时由2天缩至3小时；城乡法律服务均衡发展成效显著，18个乡镇（场、区）全覆盖，农村法律咨询量增20%；基层治理水平显著提高，矛盾纠纷逐年下降；群众“遇事找法”意识显著提升 ，对公共法律服务满意度持续攀升；遇事主动学法用法，全民法律素养普遍增强。
郧西县司法局将以此培训为契机，持续深化“数字法治• 智慧司法”建设，推动公共法律服务供给从“基础覆盖”大步迈向“优质高效”，深入推进公共法律服务高质量发展。
审核：潘兵
