公共法律服务办事指南（人民调解服务）
一、事项基本信息
（一）事项名称
人民调解服务
（二）服务内容
人民调解委员会调解的民间纠纷，包括发生在公民与公民之间、公民与法人和其他社会组织之间涉及民事权益争议的各种纠纷。主要有以下类型：婚姻家庭纠纷、邻里纠纷、房屋宅基地纠纷、合同纠纷、生产经营纠纷、损害赔偿纠纷、劳动争议纠纷、消费纠纷、道路交通事故纠纷、物业纠纷、医患纠纷、知识产权纠纷以及其他纠纷。
人民调解委员会不得调解下列纠纷：
1.法律、法规规定只能由专门机关管辖处理的，或者法律、法规禁止采用民间调解方式解决的；
2.人民法院、公安机关或者其他行政机关已经受理或者解决的；
3.一方当事人不同意调解的。
（三）设定依据
《中华人民共和国人民调解法》第十七条：“当事人可以向人民调解委员会申请调解；人民调解委员会也可以主动调解。当事人一方明确拒绝调解的，不得调解。”
（四）服务对象
人民群众
（五）办理层级
☑就近就便申请办理
（六）是否收费
《中华人民共和国人民调解法》第4条规定：人民调解委员会调解民间纠纷，不收取任何费用。
二、办理条件
（一）有明确的纠纷双方当事人；
（二）有具体的申请事项；
（三）有提出调解申请的事实依据；
（四）申请调解的纠纷必须属于人民调解委员会受理范围，并原则上由该人民调解组织受理。
三、所需要材料清单
人民调解委员会可根据当事人的书面或口头申请，受理调解纠纷。书面申请的，当事人应填写《人民调解申请书》。
四、办理流程
申请人可通过以下方式申请人民调解：
线下办理流程：就近向当地人民调解委员会提交申请。申请地址：详见附件3。
办理时间：工作日 8：30-12：00，2：30-5：30（法定节假日、公休日除外）。
五、办理时限
法定时限：30个日（依据司法部《全国人民调解工作规范》第6条调解程序之6.3.10调解期限规定，自受理之日起三十日内完成调解）。
特殊情况：1.需要专家咨询或鉴定的，专家咨询或者鉴定时间不计入调解期限。2.人民调解员和双方当事人可约定延长调解期限。
六、咨询与监督
1.咨询渠道
电话：0719-8663726（工作日8：30-17：30）
2.监督投诉
投诉电话：0719-8663726（工作日8：30-17：30）
七、常见问题
问：我想申请人民调解，需要对方当事人同意吗？一方申请就可以启动调解吗？
答：调解的启动和进行必须基于纠纷双方当事人的完全自愿。一方单方面申请，调解组织会联系对方征求意见，只有对方明确表示同意接受调解，才能正式受理。
问： 申请人民调解需要收费吗？调解员会收钱吗？
答：人民调解委员会调解民间纠纷，不收取任何费用。 调解员是依法选举或聘任的，提供的是公益性服务，不得向当事人索取或收取报酬、财物。
问：调解过程中我说的话，调解员会对外说吗？调解内容会公开吗？
答：调解员对调解过程获悉的国家秘密、商业秘密、个人隐私负有保密义务，未经当事人同意，不得公开调解过程、协议内容（法律法规另有规定的除外）。
问：达成的调解协议有法律效力吗？对方不履行调解协议怎么办？
答：经人民调解委员会调解达成的调解协议，具有法律约束力，当事人应当按照约定履行。调解协议本身不具有直接的强制执行效力。双方当事人认为有必要的，可以自调解协议生效之日起三十日内共同向人民法院申请司法确认。经人民法院依法确认有效的调解协议，一方拒绝履行或者未全部履行的，对方当事人可以向人民法院申请强制执行。
问：如果调解没成功，我们谈崩了，接下来我该怎么办？会影响我去法院起诉吗？
答：调解不是诉讼的必经程序。调解不成功，不影响当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。当事人可以随时终止调解。调解过程中当事人为达成调解协议而作出的妥协或认可的事实，不得在其后的诉讼中作为对其不利的证据（法律另有规定或当事人均同意的除外）。
八、附件下载
